1. บทนำ: ความกังวลของลูกค้า B2B เกี่ยวกับคุณภาพและความน่าเชื่อถือของซัพพลายเออร์
ในการจัดหา B2B ข้ามพรมแดนลูกค้ามีความกังวลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ 2 ประเด็นหลัก:
1. การควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์
2. ความน่าเชื่อถือของซัพพลายเออร์
ข้อกังวลเหล่านี้มีอยู่ในปัจจุบันในการค้า B2B และลูกค้าทุกคนต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ ลูกค้าไม่เพียง แต่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง แต่ยังคาดว่าซัพพลายเออร์จะตอบสนองอย่างรวดเร็วและแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตงเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าผลประโยชน์ร่วมกันการแลกเปลี่ยนคุณค่าและการเติบโตร่วมกันเป็นกุญแจสำคัญในการเป็นหุ้นส่วนระยะยาวและมีเสถียรภาพด้วยการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดและการสนับสนุนหลังการขายที่มีประสิทธิภาพเรามุ่งมั่นที่จะลดความกังวลของลูกค้าของเราและให้แน่ใจว่าการทำงานร่วมกันแต่ละครั้งจะนำมาซึ่งคุณค่ามากขึ้น
ด้านล่างเป็นกรณีจริงจากสัปดาห์นี้ที่เราแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ
2. กรณีลูกค้า: การเกิดปัญหาคุณภาพ
ปีนี้เราได้ลงนามในคำสั่งซื้อจัดซื้อจัดจ้างแบบพิเศษหลายรายการกับลูกค้านี้สำหรับ insoles เจล ปริมาณการสั่งซื้อมีขนาดใหญ่และการผลิตและการจัดส่งได้ทำในหลายชุด การทำงานร่วมกันระหว่างเราในการพัฒนาผลิตภัณฑ์การออกแบบและการอภิปรายนั้นราบรื่นและมีประสิทธิภาพมาก ลูกค้าต้องการ insoles เจลจำนวนมากเพื่อจัดส่งจากประเทศจีนและบรรจุในประเทศของตนเอง
ล่าสุด,หลังจากได้รับสินค้าชุดแรกลูกค้าจะพบผลิตภัณฑ์จำนวนเล็กน้อยที่มีปัญหาด้านคุณภาพ พวกเขายื่นเรื่องร้องเรียนผ่านอีเมลพร้อมรูปภาพและคำอธิบายชี้ให้เห็นว่าอัตราการผ่านผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับความสมบูรณ์แบบที่คาดหวัง 100% เนื่องจากลูกค้าต้องการ insoles จำนวนมากเพื่อตอบสนองความต้องการบรรจุภัณฑ์ของพวกเขาอย่างแม่นยำพวกเขารู้สึกผิดหวังกับปัญหาคุณภาพเล็กน้อย
2024/09/09 (วันที่ 1)
เวลา 19.00 น.: เราได้รับอีเมลของลูกค้า (อีเมลร้องเรียนด้านล่าง)

เวลา 19:30 น.: แม้จะมีข้อเท็จจริงที่ว่าทั้งทีมการผลิตและธุรกิจได้ทำงานเสร็จแล้วในวันนั้น แต่กลุ่มประสานงานภายในของเราก็เริ่มทำงาน สมาชิกในทีมเริ่มการอภิปรายเบื้องต้นเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาทันที

2024/09/10 (วันที่ 2)
เช้า: ทันทีที่ฝ่ายผลิตเริ่มต้นวันใหม่พวกเขาดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ 100% ทันทีเกี่ยวกับคำสั่งซื้ออย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีปัญหาที่คล้ายกันเกิดขึ้นในแบทช์ที่ตามมา
หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบทีมผู้ผลิตได้หารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญสี่ประการที่ลูกค้ารายงาน พวกเขารวบรวมรายงานการตรวจสอบปัญหาเวอร์ชันแรกและแผนการดำเนินการแก้ไข.ปัญหาทั้งสี่นี้ครอบคลุมประเด็นสำคัญของคุณภาพผลิตภัณฑ์
อย่างไรก็ตามซีอีโอไม่พอใจกับแผนนี้เขาเชื่อว่ามาตรการแก้ไขรุ่นแรกนั้นไม่ได้ละเอียดเพียงพอที่จะจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าอย่างเต็มที่และมาตรการป้องกันสำหรับการหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกันในอนาคตนั้นไม่ได้มีรายละเอียดเพียงพอ เป็นผลให้เขาตัดสินใจที่จะปฏิเสธแผนและร้องขอการแก้ไขและการปรับปรุงเพิ่มเติม
ตอนบ่าย:หลังจากการอภิปรายเพิ่มเติมทีมผู้ผลิตทำการปรับอย่างละเอียดมากขึ้นตามแผนเดิม.

แผนใหม่แนะนำกระบวนการตรวจสอบเพิ่มเติมอีก 2% เพื่อให้แน่ใจว่าทุกผลิตภัณฑ์ต้องผ่านการตรวจสอบอย่างเข้มงวดในขั้นตอนต่าง ๆนอกจากนี้ยังมีการใช้กฎใหม่สองกฎสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังวัสดุการผลิตปรับปรุงความแม่นยำในการควบคุมสินค้าคงคลัง เพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนใหม่เหล่านี้มีการบังคับใช้อย่างเหมาะสมบุคลากรได้รับมอบหมายให้ดูแลการดำเนินการตามกฎใหม่
ในที่สุด,แผนการแก้ไขนี้ได้รับการอนุมัติจาก CEO และทีมธุรกิจ
4. การสื่อสารและความคิดเห็นของลูกค้า
2024/09/10 (วันที่ 2)
ตอนเย็น:แผนกธุรกิจและผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำงานร่วมกับทีมผู้ผลิตเพื่อรวบรวมแผนการแก้ไขและแปลเอกสารเป็นภาษาอังกฤษเพื่อให้มั่นใจว่าทุกรายละเอียดได้รับการถ่ายทอดอย่างชัดเจน
เวลา 20.00 น.:ทีมธุรกิจส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยแสดงคำขอโทษอย่างจริงใจ ด้วยการใช้งานข้อความและผังงานการผลิตโดยละเอียดเราอธิบายสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน ในเวลาเดียวกันเราแสดงให้เห็นถึงการดำเนินการแก้ไขที่เกิดขึ้นและมาตรการกำกับดูแลที่สอดคล้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก
เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องในชุดนี้เราได้รวมปริมาณการทดแทนที่สอดคล้องกันไว้ในการจัดส่งครั้งต่อไปนอกจากนี้เราแจ้งลูกค้าว่าค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเพิ่มเติมใด ๆ ที่เกิดขึ้นเนื่องจากการเติมเต็มจะถูกหักออกจากการชำระเงินครั้งสุดท้ายเพื่อให้มั่นใจว่าผลประโยชน์ของลูกค้าได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่


5. การอนุมัติของลูกค้าและการดำเนินการโซลูชัน
2024/09/11
เราจัดให้มีการอภิปรายและการเจรจากับลูกค้าหลายครั้งสำรวจวิธีแก้ปัญหาอย่างละเอียดในขณะที่แสดงคำขอโทษของเราซ้ำ ๆในท้ายที่สุดลูกค้ายอมรับวิธีแก้ปัญหาของเราและให้จำนวนผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนที่จำเป็นต้องเติมเต็ม

ในการจัดส่งจำนวนมาก B2B เป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงข้อบกพร่องเล็กน้อย โดยปกติเราควบคุมอัตราข้อบกพร่องระหว่าง 0.1% ~ 0.3% อย่างไรก็ตามเราเข้าใจว่าลูกค้าบางรายเนื่องจากความต้องการในตลาดของพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่ไร้ที่ติ 100%ดังนั้นในระหว่างการจัดส่งปกติเรามักจะจัดหาผลิตภัณฑ์พิเศษเพื่อป้องกันการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการขนส่งทางทะเล
บริการของ Runtong นอกเหนือไปจากการจัดส่งผลิตภัณฑ์ ที่สำคัญกว่านั้นเรามุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเพื่อให้มั่นใจถึงความร่วมมือระยะยาวและราบรื่น ด้วยการแก้ไขปัญหาทันทีและปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าเราได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับหุ้นส่วนของเรายิ่งขึ้น
มันคุ้มค่าที่จะเน้นว่าตั้งแต่วินาทีนี้ปัญหาเกิดขึ้นกับการเจรจาและการแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นอีกเราก็เสร็จสิ้นกระบวนการทั้งหมดในเวลาเพียง 3 วัน-
6. บทสรุป: จุดเริ่มต้นที่แท้จริงของการเป็นหุ้นส่วน
รันตงเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่าการส่งมอบสินค้าไม่ใช่จุดจบของการเป็นหุ้นส่วน มันเป็นจุดเริ่มต้นที่แท้จริงการร้องเรียนของลูกค้าที่สมเหตุสมผลทุกครั้งจะไม่ถูกมองว่าเป็นวิกฤต แต่เป็นโอกาสที่มีค่า เรารู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับข้อเสนอแนะที่จริงใจและตรงไปตรงมาจากลูกค้าของเราแต่ละคน ข้อเสนอแนะดังกล่าวช่วยให้เราสามารถแสดงความสามารถในการบริการและการรับรู้ของเราในขณะเดียวกันก็ช่วยให้เราระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
ในความเป็นจริงความคิดเห็นของลูกค้าในแง่หนึ่งช่วยให้เราปรับปรุงมาตรฐานการผลิตและความสามารถในการบริการของเรา ด้วยการสื่อสารสองทางนี้เราสามารถเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าของเราได้ดีขึ้นและปรับแต่งกระบวนการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าความร่วมมือที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต เราขอขอบคุณอย่างแท้จริงสำหรับความไว้วางใจและการสนับสนุนของลูกค้า

2024/09/12 (วันที่ 4)
เราจัดการประชุมพิเศษที่เกี่ยวข้องกับทุกแผนกโดยมุ่งเน้นเป็นพิเศษในทีมธุรกิจต่างประเทศ นำโดยซีอีโอทีมได้ทำการทบทวนเหตุการณ์อย่างละเอียดและให้การฝึกอบรมแก่พนักงานขายแต่ละคนเกี่ยวกับการรับรู้การบริการและทักษะทางธุรกิจ วิธีการนี้ไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการบริการของทีมทั้งหมด แต่ยังทำให้มั่นใจได้ว่าเราสามารถมอบประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเราในอนาคต
Runtong มุ่งมั่นที่จะเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าของเราแต่ละคนพยายามร่วมกันเพื่อความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่า เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเท่านั้นที่สามารถทนได้และผ่านการเติบโตอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงเราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้อย่างแท้จริง
7. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ Runtong B2B
ประวัติ บริษัท
ด้วยการพัฒนามานานกว่า 20 ปี Runtong ได้ขยายตัวจากการนำเสนอ Insoles ไปสู่การมุ่งเน้นไปที่สองพื้นที่หลัก: การดูแลเท้าและการดูแลรองเท้าซึ่งได้รับแรงหนุนจากความต้องการของตลาดและความคิดเห็นของลูกค้า เราเชี่ยวชาญในการจัดหาโซลูชั่นการดูแลเท้าและรองเท้าคุณภาพสูงที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการระดับมืออาชีพของลูกค้าองค์กรของเรา

การประกันคุณภาพ
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการทดสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้สร้างความเสียหายให้กับหนังกลับ

การปรับแต่ง OEM/ODM
เรานำเสนอการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการการผลิตที่ได้รับการปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของคุณโดยตอบสนองความต้องการของตลาดต่างๆ

การตอบสนองอย่างรวดเร็ว
ด้วยความสามารถในการผลิตที่แข็งแกร่งและการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพเราสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่งมอบในเวลาที่เหมาะสม
เวลาโพสต์: ก.ย. 13-2024