1. บทนำ: ข้อกังวลของลูกค้า B2B เกี่ยวกับคุณภาพและความน่าเชื่อถือของซัพพลายเออร์
ในการจัดซื้อจัดจ้างแบบ B2B ข้ามพรมแดน ลูกค้ามีความกังวลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ 2 ประเด็นหลัก:
1. การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์
2. ความน่าเชื่อถือของซัพพลายเออร์
ข้อกังวลเหล่านี้ปรากฏอยู่เสมอในการค้าแบบ B2B และลูกค้าทุกรายต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ ลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องการผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังคาดหวังให้ซัพพลายเออร์ตอบสนองอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รันตงเชื่อมั่นว่าผลประโยชน์ร่วมกัน การแลกเปลี่ยนมูลค่า และการเติบโตร่วมกันเป็นกุญแจสำคัญในการเป็นหุ้นส่วนระยะยาวและมั่นคงด้วยการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดและการสนับสนุนหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ เรามุ่งหวังที่จะคลายความกังวลของลูกค้าของเรา และรับประกันว่าการทำงานร่วมกันแต่ละครั้งจะนำมาซึ่งคุณค่าที่มากขึ้น
ด้านล่างนี้เป็นกรณีจริงจากสัปดาห์นี้ที่เราแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ
2. กรณีลูกค้า: การเกิดขึ้นของปัญหาด้านคุณภาพ
ปีนี้เราได้ลงนามในคำสั่งซื้อเฉพาะด้านแม่พิมพ์หลายรายการกับลูกค้ารายนี้สำหรับแผ่นรองเจล ปริมาณการสั่งซื้อมีจำนวนมาก และการผลิตและการขนส่งเสร็จสิ้นในหลายชุด การทำงานร่วมกันระหว่างเราในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การออกแบบ และการอภิปรายเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมาก ลูกค้ากำหนดให้แผ่นเจลเสริมส้นในจำนวนมากต้องจัดส่งจากประเทศจีนและบรรจุในประเทศของตนเอง
ล่าสุด,หลังจากได้รับสินค้าชุดแรก ลูกค้าพบสินค้าจำนวนเล็กน้อยที่มีปัญหาด้านคุณภาพ พวกเขายื่นเรื่องร้องเรียนทางอีเมลพร้อมรูปภาพและคำอธิบาย โดยชี้ให้เห็นว่าอัตราการส่งผ่านผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามความสมบูรณ์แบบ 100% ที่คาดหวังไว้ เนื่องจากลูกค้าต้องการแผ่นรองพื้นแบบเทกองเพื่อให้ตรงตามความต้องการด้านบรรจุภัณฑ์ พวกเขาจึงผิดหวังกับปัญหาด้านคุณภาพเล็กน้อย
2024/09/09 (วันที่ 1)
เวลา 19.00 น.: เราได้รับอีเมลของลูกค้าแล้ว (อีเมลร้องเรียนด้านล่าง)
เวลา 19.30 น.: แม้ว่าทั้งทีมฝ่ายผลิตและทีมธุรกิจจะเสร็จสิ้นงานไปแล้วสำหรับวันนี้ แต่กลุ่มประสานงานภายในของเราก็เริ่มทำงานแล้ว สมาชิกในทีมเริ่มการอภิปรายเบื้องต้นเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาทันที
2024/09/10 (วันที่ 2)
เช้า: ทันทีที่ฝ่ายผลิตเริ่มต้นวันใหม่พวกเขาดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ 100% ในคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินอยู่ทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีปัญหาที่คล้ายกันเกิดขึ้นในชุดต่อๆ ไป
หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบ ทีมผู้ผลิตได้หารือเกี่ยวกับปัญหาหลักสี่ประเด็นที่ลูกค้ารายงาน พวกเขารวบรวมรายงานการสอบสวนปัญหาและแผนการดำเนินการแก้ไขฉบับแรก.ประเด็นทั้งสี่นี้ครอบคลุมประเด็นสำคัญด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์
อย่างไรก็ตาม CEO ไม่พอใจกับแผนนี้เขาเชื่อว่ามาตรการแก้ไขเวอร์ชันแรกไม่ละเอียดเพียงพอที่จะแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ และมาตรการป้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกันในอนาคตยังไม่มีรายละเอียดเพียงพอ เป็นผลให้เขาตัดสินใจปฏิเสธแผนและขอให้มีการแก้ไขและปรับปรุงเพิ่มเติม
ตอนบ่าย:หลังจากการหารือเพิ่มเติม ทีมผู้ผลิตได้ทำการปรับเปลี่ยนรายละเอียดเพิ่มเติมตามแผนเดิม.
แผนใหม่แนะนำกระบวนการตรวจสอบเพิ่มเติม 100% อีก 2 กระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบอย่างเข้มงวดในขั้นตอนต่างๆนอกจากนี้ ยังมีการนำกฎใหม่สองข้อมาใช้ในการจัดการสินค้าคงคลังของวัสดุการผลิต ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำในการควบคุมสินค้าคงคลัง เพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนใหม่เหล่านี้ได้รับการบังคับใช้อย่างเหมาะสม บุคลากรได้รับมอบหมายให้ดูแลการปฏิบัติตามกฎใหม่
ในที่สุด,แผนปรับปรุงนี้ได้รับการอนุมัติจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารและทีมงานธุรกิจ
4. การสื่อสารและคำติชมของลูกค้า
2024/09/10 (วันที่ 2)
ตอนเย็น:ฝ่ายธุรกิจและผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำงานร่วมกับทีมผู้ผลิตเพื่อรวบรวมแผนการแก้ไขและแปลเอกสารเป็นภาษาอังกฤษเพื่อให้มั่นใจว่าทุกรายละเอียดได้รับการถ่ายทอดอย่างชัดเจน
เวลา 20.00 น.:ทีมธุรกิจส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อแสดงความขอโทษอย่างจริงใจ เราได้อธิบายสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนโดยใช้ข้อความโดยละเอียดและผังงานการผลิต ในเวลาเดียวกัน เราได้แสดงให้เห็นถึงการดำเนินการแก้ไขที่ได้ดำเนินการไปแล้วและมาตรการกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องในชุดนี้ เราได้รวมปริมาณการเปลี่ยนทดแทนที่เกี่ยวข้องไว้ในการจัดส่งครั้งถัดไปแล้วนอกจากนี้ เรายังแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าค่าจัดส่งเพิ่มเติมใดๆ ที่เกิดขึ้นเนื่องจากการเติมเต็มจะถูกหักออกจากการชำระเงินงวดสุดท้าย เพื่อให้มั่นใจว่าผลประโยชน์ของลูกค้าจะได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่
5. การอนุมัติลูกค้าและการดำเนินการแก้ไขปัญหา
2024/09/11
เราได้หารือและเจรจากับลูกค้าหลายครั้งสำรวจแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างละเอียดถี่ถ้วน พร้อมทั้งแสดงคำขอโทษซ้ำแล้วซ้ำเล่าในที่สุด ลูกค้าก็ยอมรับโซลูชันของเราและแจ้งจำนวนสินค้าที่ต้องการเติมอย่างรวดเร็ว
ในการจัดส่งจำนวนมากแบบ B2B เป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงข้อบกพร่องเล็กน้อยโดยสิ้นเชิง โดยปกติเราควบคุมอัตราข้อบกพร่องระหว่าง 0.1% ~ 0.3% อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจดีว่าลูกค้าบางรายต้องการผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ 100% เนื่องจากความต้องการของตลาดดังนั้น ในระหว่างการจัดส่งตามปกติ เรามักจะจัดหาผลิตภัณฑ์พิเศษเพื่อป้องกันการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งทางทะเล
การบริการของ RUNTONG เป็นมากกว่าการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ที่สำคัญกว่านั้นคือเรามุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าความร่วมมือในระยะยาวและราบรื่น ด้วยการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า เราได้เสริมสร้างความเป็นหุ้นส่วนของเราให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นไปอีก
ควรเน้นย้ำว่าตั้งแต่วินาทีที่ปัญหาเกิดขึ้นจนถึงการเจรจาและการแก้ปัญหาขั้นสุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นอีก เราได้เสร็จสิ้นกระบวนการทั้งหมดแล้วในเวลาเพียง 3 วัน-
6. บทสรุป: จุดเริ่มต้นที่แท้จริงของการเป็นหุ้นส่วน
RUNTONG เชื่อมั่นว่าการส่งมอบสินค้าไม่ใช่จุดสิ้นสุดของความร่วมมือ มันเป็นจุดเริ่มต้นที่แท้จริงการร้องเรียนของลูกค้าที่สมเหตุสมผลทุกครั้งไม่ได้ถูกมองว่าเป็นวิกฤติ แต่เป็นโอกาสอันมีค่า เรารู้สึกขอบคุณอย่างสุดซึ้งสำหรับการตอบรับอย่างจริงใจและตรงไปตรงมาจากลูกค้าของเราแต่ละราย ข้อเสนอแนะดังกล่าวช่วยให้เราสามารถแสดงความสามารถในการให้บริการและความตระหนักรู้ของเรา ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้เราระบุจุดที่ต้องปรับปรุงอีกด้วย
ในความเป็นจริงแล้ว ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้เราปรับปรุงมาตรฐานการผลิตและความสามารถในการบริการของเราได้ ด้วยการสื่อสารสองทางนี้ เราสามารถเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าของเราได้ดีขึ้น และปรับปรุงกระบวนการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าความร่วมมือจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต เรารู้สึกขอบคุณอย่างแท้จริงสำหรับความไว้วางใจและการสนับสนุนของลูกค้าของเรา
2024/09/55 (วันที่ 4)
เราจัดการประชุมพิเศษที่เกี่ยวข้องกับทุกแผนก โดยเน้นที่ทีมธุรกิจในต่างประเทศเป็นพิเศษ นำโดยซีอีโอ ทีมงานได้ตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด และจัดการฝึกอบรมให้กับพนักงานขายแต่ละรายเกี่ยวกับการรับรู้ด้านบริการและทักษะทางธุรกิจ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการของทั้งทีม แต่ยังทำให้มั่นใจว่าเราสามารถนำเสนอประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเราในอนาคต
RUNTONG มุ่งมั่นที่จะเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าแต่ละรายของเรา และมุ่งมั่นร่วมกันเพื่อไปสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ยิ่งขึ้น เราเชื่อมั่นว่าความร่วมมือทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเท่านั้นที่จะยั่งยืนได้ และมีเพียงการเติบโตและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเท่านั้นที่เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้อย่างแท้จริง
7. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ RUNTONG B2B
ประวัติบริษัท
ด้วยการพัฒนากว่า 20 ปี RUNTONG ได้ขยายจากการนำเสนอพื้นรองเท้าชั้นในไปสู่การมุ่งเน้นไปที่สองประเด็นหลัก: การดูแลเท้าและการดูแลรองเท้า ซึ่งได้รับแรงหนุนจากความต้องการของตลาดและผลตอบรับจากลูกค้า เราเชี่ยวชาญในการจัดหาโซลูชันการดูแลเท้าและรองเท้าคุณภาพสูงที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการระดับมืออาชีพของลูกค้าองค์กรของเรา
การประกันคุณภาพ
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดผ่านการทดสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ทำให้หนังกลับเสียหาย
การปรับแต่ง OEM/ODM
เรานำเสนอบริการออกแบบและผลิตผลิตภัณฑ์ตามความต้องการเฉพาะของคุณ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่หลากหลาย
ตอบสนองรวดเร็ว
ด้วยความสามารถในการผลิตที่แข็งแกร่งและการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพ เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและรับประกันการส่งมอบตรงเวลา
เวลาโพสต์: 13-13-2024