1. บทนำ: ความกังวลของลูกค้า B2B เกี่ยวกับคุณภาพและความน่าเชื่อถือของซัพพลายเออร์
ในการจัดซื้อจัดจ้าง B2B ข้ามพรมแดน ลูกค้ามักกังวลเกี่ยวกับปัญหาหลัก 2 ประการ:
1. การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์
2. ความน่าเชื่อถือของซัพพลายเออร์
ความกังวลเหล่านี้เกิดขึ้นอยู่เสมอในธุรกิจ B2B และลูกค้าทุกคนต่างต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ ลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องการผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง แต่ยังคาดหวังให้ซัพพลายเออร์ตอบสนองอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย
รันตงเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าผลประโยชน์ร่วมกัน การแลกเปลี่ยนมูลค่า และการเติบโตไปด้วยกันเป็นกุญแจสำคัญสู่ความร่วมมือที่มั่นคงในระยะยาวด้วยการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดและการสนับสนุนหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ เราตั้งเป้าที่จะบรรเทาความกังวลของลูกค้าและให้แน่ใจว่าความร่วมมือแต่ละครั้งจะนำมาซึ่งมูลค่าเพิ่ม
ด้านล่างนี้เป็นกรณีศึกษาจริงจากสัปดาห์นี้ที่เราแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ
2. กรณีศึกษาของลูกค้า: การเกิดขึ้นของปัญหาคุณภาพ
ปีนี้,เราได้ลงนามในคำสั่งซื้อแม่พิมพ์พิเศษหลายรายการกับลูกค้ารายนี้สำหรับแผ่นรองรองเท้าแบบเจล ปริมาณการสั่งซื้อมีจำนวนมาก และการผลิตและการจัดส่งดำเนินการเป็นชุดๆ ความร่วมมือระหว่างเราในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การออกแบบ และการหารือเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าต้องการให้แผ่นรองรองเท้าแบบเจลจำนวนมากจัดส่งจากประเทศจีนและบรรจุในประเทศของตนเอง
ล่าสุด,หลังจากได้รับสินค้าชุดแรก ลูกค้าพบว่ามีสินค้าจำนวนเล็กน้อยที่มีปัญหาด้านคุณภาพ พวกเขาจึงยื่นเรื่องร้องเรียนทางอีเมลพร้อมรูปภาพและคำอธิบาย โดยระบุว่าอัตราการผ่านเกณฑ์ของผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ 100% เนื่องจากลูกค้าต้องการให้แผ่นรองรองเท้าแบบจำนวนมากตรงกับความต้องการด้านบรรจุภัณฑ์ พวกเขาจึงผิดหวังกับปัญหาด้านคุณภาพเล็กน้อยเหล่านี้
2024/09/09 (วันที่ 1)
เวลา 19.00 น. : เราได้รับอีเมล์ของลูกค้าแล้ว (อีเมล์ร้องเรียนอยู่ด้านล่าง)

เวลา 19.30 น. : แม้ว่าทั้งทีมผลิตและทีมธุรกิจจะเสร็จสิ้นงานประจำวันแล้ว แต่ทีมประสานงานภายในของเรายังคงทำงานต่อไป สมาชิกในทีมได้เริ่มหารือเบื้องต้นเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาทันที

2024/09/10 (วันที่ 2)
เช้า: ทันทีที่ฝ่ายผลิตเริ่มต้นวันใหม่พวกเขาดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ 100% ตามคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีปัญหาที่คล้ายกันเกิดขึ้นในชุดถัดไป
หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบ ทีมงานฝ่ายผลิตได้หารือถึงประเด็นสำคัญ 4 ประเด็นที่ลูกค้ารายงาน พวกเขารวบรวมรายงานการสอบสวนปัญหาและแผนการดำเนินการแก้ไข ฉบับแรก.สี่ประเด็นนี้ครอบคลุมประเด็นสำคัญเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์
อย่างไรก็ตาม CEO ไม่พอใจกับแผนนี้เขาเชื่อว่ามาตรการแก้ไขฉบับแรกยังไม่ครอบคลุมเพียงพอที่จะแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม และมาตรการป้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายคลึงกันในอนาคตก็ยังไม่ละเอียดเพียงพอ ด้วยเหตุนี้ เขาจึงตัดสินใจปฏิเสธแผนดังกล่าวและขอให้มีการแก้ไขและปรับปรุงเพิ่มเติม
ตอนบ่าย:หลังจากการหารือเพิ่มเติม ทีมงานฝ่ายผลิตได้ปรับเปลี่ยนรายละเอียดเพิ่มเติมตามแผนเดิม.

แผนใหม่นี้ได้นำกระบวนการตรวจสอบ 100% เพิ่มเติมอีก 2 กระบวนการมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นจะผ่านการตรวจสอบที่เข้มงวดในแต่ละขั้นตอนนอกจากนี้ ยังมีการนำกฎใหม่สองข้อมาใช้ในการจัดการสินค้าคงคลังวัสดุการผลิต ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำในการควบคุมสินค้าคงคลัง เพื่อให้แน่ใจว่ามีการบังคับใช้ขั้นตอนใหม่เหล่านี้อย่างถูกต้อง จึงได้มอบหมายให้บุคลากรดูแลการนำกฎใหม่ไปปฏิบัติ
ในที่สุด,แผนปรับปรุงนี้ได้รับการอนุมัติจากซีอีโอและทีมธุรกิจ
4. การสื่อสารและข้อเสนอแนะของลูกค้า
2024/09/10 (วันที่ 2)
ตอนเย็น:แผนกธุรกิจและผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำงานร่วมกับทีมงานการผลิตเพื่อรวบรวมแผนแก้ไขและแปลเอกสารเป็นภาษาอังกฤษ โดยให้แน่ใจว่าทุกรายละเอียดได้รับการถ่ายทอดอย่างชัดเจน
เวลา 20.00 น. :ทีมธุรกิจได้ส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อแสดงความขอโทษอย่างจริงใจ เราได้อธิบายสาเหตุหลักของปัญหาผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนโดยใช้ข้อความและผังงานการผลิตอย่างละเอียด พร้อมกันนี้ เราได้สาธิตมาตรการแก้ไขที่ได้ดำเนินการไปแล้วและมาตรการกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องในชุดนี้ เราได้รวมปริมาณทดแทนที่สอดคล้องกันไว้ในการจัดส่งครั้งต่อไปแล้วนอกจากนี้ เราแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าค่าขนส่งเพิ่มเติมใดๆ ที่เกิดขึ้นเนื่องจากการเติมเงินจะถูกหักจากการชำระเงินครั้งสุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ของลูกค้าได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่


5. การอนุมัติจากลูกค้าและการดำเนินการตามโซลูชัน
11/09/2567
เราได้จัดการประชุมหารือและเจรจาหลายครั้งกับลูกค้า, ได้พิจารณาหาแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างถี่ถ้วน และขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยในที่สุดลูกค้าก็ยอมรับโซลูชั่นของเราและแจ้งจำนวนสินค้าที่ต้องการเติมให้ครบถ้วนรวดเร็วทันใจ

ในการขนส่งแบบ B2B จำนวนมากนั้น ยากที่จะหลีกเลี่ยงข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ ได้อย่างสมบูรณ์ โดยปกติแล้ว เราจะควบคุมอัตราข้อบกพร่องให้อยู่ระหว่าง 0.1% ~ 0.3% อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจดีว่าลูกค้าบางรายต้องการผลิตภัณฑ์ที่ไร้ตำหนิ 100% เนื่องจากความต้องการของตลาดดังนั้น ในระหว่างการขนส่งปกติ เราจะจัดหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพื่อป้องกันการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งทางทะเล
บริการของ RUNTONG ไม่ใช่แค่การส่งมอบผลิตภัณฑ์เท่านั้น สิ่งสำคัญยิ่งกว่านั้น คือ เราให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าความร่วมมือจะดำเนินไปอย่างราบรื่นและยั่งยืนในระยะยาว ด้วยการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและการตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า เราจึงได้เสริมสร้างความร่วมมือให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นไปอีก
เป็นสิ่งที่ควรเน้นย้ำว่าตั้งแต่วินาทีที่ปัญหาเกิดขึ้นจนถึงการเจรจาขั้นสุดท้ายและการแก้ปัญหา โดยให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นอีก เราได้ดำเนินการตามกระบวนการทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้วในเวลาเพียง 3 วัน-
6. บทสรุป: จุดเริ่มต้นที่แท้จริงของการเป็นหุ้นส่วน
RUNTONG เชื่อมั่นว่าการส่งมอบสินค้าไม่ใช่จุดสิ้นสุดของความร่วมมือ แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่แท้จริงทุกข้อร้องเรียนที่สมเหตุสมผลจากลูกค้าไม่ได้ถูกมองว่าเป็นวิกฤต แต่เป็นโอกาสอันมีค่า เราขอขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นที่จริงใจและตรงไปตรงมาจากลูกค้าแต่ละราย ความคิดเห็นเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถแสดงให้เห็นถึงศักยภาพและการรับรู้ของเราในด้านบริการ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้เราสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้
อันที่จริงแล้ว ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้เราพัฒนามาตรฐานการผลิตและความสามารถในการให้บริการได้ในระดับหนึ่ง การสื่อสารแบบสองทางนี้ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และปรับปรุงกระบวนการต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าความร่วมมือจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในอนาคต เราขอขอบคุณลูกค้าเป็นอย่างสูงสำหรับความไว้วางใจและการสนับสนุน

2024/09/12 (วันที่ 4)
เราได้จัดการประชุมพิเศษร่วมกับทุกแผนก โดยมุ่งเน้นที่ทีมธุรกิจต่างประเทศเป็นพิเศษ ทีมงานภายใต้การนำของซีอีโอ ได้ตรวจสอบเหตุการณ์อย่างละเอียดถี่ถ้วน และจัดฝึกอบรมพนักงานขายแต่ละคนเกี่ยวกับความตระหนักรู้ด้านการบริการและทักษะทางธุรกิจ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับความสามารถในการให้บริการของทีมงานทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังทำให้มั่นใจได้ว่าเราจะสามารถมอบประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของเราในอนาคตอีกด้วย
RUNTONG มุ่งมั่นที่จะเติบโตเคียงข้างลูกค้าแต่ละราย มุ่งมั่นร่วมกันสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่า เราเชื่อมั่นว่ามีเพียงความร่วมมือทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเท่านั้นที่จะยั่งยืน และการเติบโตและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเท่านั้นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง
7. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ RUNTONG B2B
ประวัติบริษัท
ด้วยประสบการณ์การพัฒนากว่า 20 ปี RUNTONG ได้ขยายธุรกิจจากแผ่นรองพื้นรองเท้าไปสู่การมุ่งเน้นสองธุรกิจหลัก ได้แก่ การดูแลเท้าและรองเท้า ซึ่งขับเคลื่อนโดยความต้องการของตลาดและความคิดเห็นของลูกค้า เรามีความเชี่ยวชาญในการนำเสนอโซลูชันการดูแลเท้าและรองเท้าคุณภาพสูงที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการระดับมืออาชีพของลูกค้าองค์กรของเรา

การประกันคุณภาพ
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดผ่านการทดสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดเพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่ทำให้หนังกลับเสียหาย

การปรับแต่ง OEM/ODM
เรานำเสนอบริการออกแบบและผลิตผลิตภัณฑ์ตามความต้องการเฉพาะของคุณ ตอบสนองความต้องการของตลาดที่หลากหลาย

ตอบสนองรวดเร็ว
ด้วยความสามารถในการผลิตที่แข็งแกร่งและการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพ เราจึงสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและรับรองการจัดส่งตรงเวลา
เวลาโพสต์: 13 ก.ย. 2567